Política de Devolução e Reembolso

Resumo

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso necessite de devolver um produto ou solicitar um reembolso, consulte os termos abaixo:

1. Condições Gerais

  • As devoluções podem ser solicitadas dentro de 14 dias após a receção do produto.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem original.

  • Produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Procedimento para Devolução

  1. Envie um e-mail para nosso suporte equipa@feviva.pt com o assunto “Devolução – [Número do Pedido]”.

  2. No e-mail, informe o motivo da devolução e anexe fotos do produto, se necessário.

  3. Após a aprovação da devolução, receberá as instruções para envio do produto.

  4. O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro da Fé Viva (produto errado ou defeituoso).

3. Reembolsos

  • O reembolso será processado após a receção e inspeção do produto.

  • O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 7 a 10 dias úteis.

  • Se o reembolso não for recebido dentro do prazo, verifique com seu banco ou operadora do cartão antes de entrar em contato connosco.

4. Trocas

  • Para solicitar uma troca, siga o mesmo procedimento de devolução.

  • A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

5. Produtos com Defeito

  • Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato connosco dentro de 7 dias após o recebimento.

  • Fotos ou vídeos do defeito devem ser enviados para análise.

  • Se o defeito for confirmado, o cliente pode optar pelo reembolso integral ou pelo envio de um novo produto sem custos adicionais.

Para mais informações, entre em contato pelo nosso e-mail de suporte.

Fé Viva – equipa@feviva.pt