Política de Entrega
A Fé Viva trabalha para garantir que os nossos produtos cheguem até si com segurança e no menor tempo possível. Consulte abaixo as condições da nossa política de entrega:
1. Prazos de Entrega
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O prazo de entrega varia de acordo com a localização e o tipo de envio selecionado no momento da compra.
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Para Portugal Continental, as entregas costumam ocorrer entre 3 a 7 dias úteis.
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Para as Ilhas (Açores e Madeira), o prazo pode ser de 7 a 15 dias úteis.
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Para envios internacionais, o prazo varia conforme o destino e a transportadora.
2. Custos de Envio
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O custo do envio é calculado no checkout com base no peso, dimensão dos produtos e endereço de entrega.
3. Processamento dos Pedidos
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Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
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Em caso de produtos personalizados, o prazo de produção pode adicionar 3 a 5 dias úteis ao prazo de entrega.
4. Rastreamento do Pedido
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Após o envio, enviamos um código de rastreamento por e-mail para que possa acompanhar a sua entrega.
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O status do pedido também pode ser consultado na área de cliente no nosso site.
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Exceção: No caso de livros enviados nacionalmente ou dentro da União Europeia, eles são enviados via correio editorial e, por isso, não possuem tracking.
5. Tentativas de Entrega
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As transportadoras realizam até 2 tentativas de entrega no endereço informado.
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Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá ser encaminhado para um ponto de retirada ou devolvido para nós. Neste caso, o cliente será notificado para reagendar a entrega (podendo haver custos adicionais).
6. Morada Incorreta ou Incompleta
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Certifique-se de inserir corretamente o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções devido a informações incorretas.
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Se um pedido for devolvido por endereço incorreto, um novo envio será realizado mediante pagamento de um novo envio.
7. Atrasos na Entrega
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Em raras ocasiões, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos como greves, condições climáticas ou operação das transportadoras.
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Caso seu pedido esteja fora do prazo estimado, entre em contato connosco para averiguação.
8. Produto Extraviado ou Danificado
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Se o seu pedido não chegar dentro do prazo, por favor, notifique-nos imediatamente para que possamos abrir uma investigação junto à transportadora.
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Se o produto chegar danificado, envie fotos e detalhes para nosso e-mail de suporte em até 48 horas após o recebimento para que possamos providenciar a substituição ou reembolso.
Para mais informações, entre em contato com o nosso suporte.
Suporte Fé Viva – equipa@feviva.pt