A Fé Viva trabalha para garantir que os nossos produtos cheguem até si com segurança e no menor tempo possível. Consulte abaixo as condições da nossa política de entrega:

1. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega varia de acordo com a localização e o tipo de envio selecionado no momento da compra.

• Para Portugal Continental, as entregas costumam ocorrer entre 3 a 7 dias úteis.

• Para as Ilhas (Açores e Madeira), o prazo pode ser de 7 a 15 dias úteis.

• Para envios internacionais, o prazo varia conforme o destino e a transportadora.

2. Custos de Envio

• O custo do envio é calculado no checkout com base no peso, dimensão dos produtos e endereço de entrega.

3. Processamento dos Pedidos

• Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Em caso de produtos personalizados, o prazo de produção pode adicionar 3 a 5 dias úteis ao prazo de entrega.

4. Rastreamento do Pedido

• Após o envio, enviamos um código de rastreamento por e-mail para que possa acompanhar a sua entrega.

• O status do pedido também pode ser consultado na área de cliente no nosso site.

• Exceção: No caso de livros enviados nacionalmente ou dentro da União Europeia, eles são enviados via correio editorial e, por isso, não possuem tracking.

5. Tentativas de Entrega

• As transportadoras realizam até 2 tentativas de entrega no endereço informado.

• Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá ser encaminhado para um ponto de retirada ou devolvido para nós. Neste caso, o cliente será notificado para reagendar a entrega (podendo haver custos adicionais).

6. Morada Incorreta ou Incompleta

• Certifique-se de inserir corretamente o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções devido a informações incorretas.

• Se um pedido for devolvido por endereço incorreto, um novo envio será realizado mediante pagamento de um novo envio.

7. Atrasos na Entrega

• Em raras ocasiões, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos como greves, condições climáticas ou operação das transportadoras.

• Caso seu pedido esteja fora do prazo estimado, entre em contato connosco para averiguação.

8. Produto Extraviado ou Danificado

• Se o seu pedido não chegar dentro do prazo, por favor, notifique-nos imediatamente para que possamos abrir uma investigação junto à transportadora.

• Se o produto chegar danificado, envie fotos e detalhes para nosso e-mail de suporte em até 48 horas após o recebimento para que possamos providenciar a substituição ou reembolso.

Para mais informações, entre em contato com o nosso suporte.

Suporte Fé Viva – equipa@feviva.pt